「夠幽默、可能帶來更高的經濟效益」
-
現代人很常旅行、除了比較各個航空公司的餐點、座椅配置、機上娛樂之外；「「空服員的軟實力」」也是很重要的一環～
-
之前在受訓的時候、妮娜畫著菜逼巴的妝容跟包頭；但是對當時受訓trainer的一句話印象很深「機上設備一定無法盡如乘客滿意、所以這就是我們請你的原因、因為你們是那個軟實力、要你們發揮個人魅力來把客人的不滿意扭轉」
-
那時候還沒有太懂這段話的意思、不過當實際飛行之後、知道飛機上很多東西乘客想要的我們沒有、或是數量不夠！那這個時候除了道歉跟死板板的說我們沒有之外、還能做些什麼達到顧客滿意呢？
-
“不直接說No”跟”Offer alternative提供其他選擇”是受訓時會教方法之一；但妮娜自己很認同「適時的發揮幽默」是很多緊繃情況下可以巧妙化解的方式～
-
像是很多次在服務商務艙旅客的時候、客人會說他很常搭其他XXX航空；但真的最喜歡我們家空服員、因為讓人有種真實感也不會有冷若冰霜很難親近的感覺甚至有些都還很幽默可以說笑～
-
某次從美國回香港的經濟艙旅客在妮娜專注收餐時跟我說：「小姐妳的國語說的很好、我搭這麼多次國泰第一次遇到說的這麼流利的」
妮娜：「因為⋯我是台灣人😂😂😂😂你要我說北京腔兒我也行呢！」
（客人差點沒噴飯笑出來）
-
大家搭機跟空服員互動有發生什麼有趣的事情嗎？
Search